01 — Reclamos
Vuelo cancelado, demorado o equipaje afectado: te decimos qué podés reclamar.
El problema, en palabras del cliente
Me cancelaron el vuelo y no me dan respuesta.
Perdí la conexión y me dejaron varado.
Me dejaron en tierra por overbooking.
Mi valija llegó rota o no llegó.
Qué hacemos
Lo analizamos y lo llevamos por la vía que corresponde.
Analizamos tu caso (aerolínea, tipo de vuelo, causa del problema y normativa aplicable), te ayudamos a reunir la prueba y hacemos el reclamo por la vía que corresponda: ante la aerolínea, ante la ANAC o, si hace falta, en la justicia. Te explicamos qué es razonable esperar y qué no.
Cómo trabajamos
Paso a paso.
- 1
Consulta inicial
Nos contás qué pasó y nos mandás la documentación.
- 2
Análisis
Vemos si hay fundamento, qué plazos corren y qué vía conviene.
- 3
Reclamo extrajudicial
Aerolínea y ANAC, con respaldo escrito.
- 4
Instancias siguientes
Conciliación o demanda, solo si tiene sentido para tu caso y lo decidís vos.
- 5
Seguimiento
Te avisamos cada novedad.
Documentación que conviene tener
Reserva o pasaje, tarjeta de embarque, constancias de cancelación o demora, mails y mensajes con la aerolínea, comprobantes de gastos extra (hotel, comida, traslados, nuevo pasaje) y, si es por equipaje, la constancia de irregularidad que te dieron en el aeropuerto.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre reclamos aéreos.
¿Qué hago si me cancelan o demoran el vuelo?
Guardá todos los comprobantes, pedí por escrito que te informen la causa y reclamá a la aerolínea y a la ANAC. Si la causa fue clima o fuerza mayor, algunas obligaciones de la aerolínea cambian. Consultanos con tu documentación y vemos qué corresponde en tu caso.
¿Necesito abogado para reclamar ante la ANAC?
No es obligatorio: el reclamo en línea está pensado para hacerse sin abogado. Un abogado ayuda cuando el caso es complejo, la aerolínea no responde o hay que ir a la justicia.
¿Puedo reclamar gastos extra y daño moral?
Según el caso y la prueba pueden analizarse los daños materiales (pasajes, gastos) y el daño moral. No podemos garantizar resultados ni montos.
¿Y si la aerolínea es extranjera o el vuelo tuvo escalas?
Para vuelos internacionales suele aplicar el Convenio de Montreal y cambian la competencia y los plazos. Mandanos los datos del vuelo y lo revisamos.
La información de este sitio es general y tiene fines informativos. No constituye asesoramiento legal ni reemplaza una consulta profesional. Los resultados dependen de las circunstancias de cada caso y no pueden garantizarse.
Contanos qué pasó con tu vuelo.
Te respondemos para decirte qué opciones tenés y cómo seguir.
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